חדשנות כשחזרתי כמנכ״ל סטארבקס, רציתי לעורר מחדש את רוח היזמות שלנו ולהזכיר לשותפינו את ההתרגשות שנובעת מתקיפת הסטטוס קוו ומהאמונה בעצמך ובחבריך לעבודה — ויותר מכול, מיצירת מוצרים נהדרים באמת. התוצאות — משקאות מפתיעים, עיצובים חדשים לחנויות, חוויות דיגיטליות מרתקות — מלבות מחדש את הקשר הרגשי שלנו עם לקוחותינו.