למחווה כזו יש חשיבות גדולה גם לאדם שזכה לחיזוק החיובי וגם לאנשים ששומעים את הדברים . מבחינת המוחמא עצמו, יש הבדל עצום אם אמרת לו את הדברים בארבע עיניים או בפני קהל . ואילו האנשים ששמעו את הדברים יעשו הכול כדי להרגיש כמוהו . בכל פעם שאני נותן חיזוק חיובי בפומבי אני רואה את ההתרגשות, את האנרגיה ואת המוטיבציה שזה מעורר - גם ברמה האישית למקבל החיזוק, וגם ברמה הקבוצתית . לפני שאני נפגש עם קבוצה או ארגון שאינני מכיר את אנשיהם, אני מבקש מראש שיאמרו לי מיהו האדם שלגביו יש קונצנזוס בארגון שהוא תותח, הן באישיותו והן במקצועיותו . ואז, כדי להדגים את משמעותו של חיזוק חיובי בפני קהל גדול, אני קורא באמצע ההרצאה לאותו אדם לעלות לבמה ופשוט אומר לו שהוא תותח . מרתק לראות את התגובות, שלו ושל הקהל . חיזוק שלילי : כשמישהו זקוק לאיפוס, קרא לו אליך לחדר, סגור את הדלת טוב - טוב ותוודא שאף אחד אחר חוץ משניכם לא שומע . תניח את הדברים על השולחן באופן הכי ברור והכי נוקב . עשה הכול כדי לא להעליב אותו אישית, אבל שים לו מראה מול הפנים . תבהיר לו היטב מה עליו לתקן בהתנהגותו או בתפקודו, ומה אתה מצפה ממנו . דבר אחד חיי...
אל הספר