אמנות ההתנהלות בזמן 242 למרות תכנון נכון והתנהלות יעילה יכולים לצוץ מקרים שבהם יש הפתעות, ושבהם עלינו לטפל מיד בדברים שלא חשבנו עליהם מראש . אם מדובר בדקות בודדות, אפשר להוסיף כמה דקות של טיפול בדחופים לנוהל הבוקר או לנוהל סיום היום - אלו פניות שאנו מקבלים ומטפלים בהן במקום . בעסק דינמי, שבו יש לעבור על התוצאות של הטיפול בלקוחות ולטפל בהן בשוטף, כמו ניהול קמפיינים שיווקיים, כדאי לייצר נוהל במחלקת הייצור, שעה קבועה בכל יום, שבה נבדוק את כל הפעילות השוטפת לפני שלקוחות יתחילו לפנות אלינו . כך נוכל לטפל בעניינים מיד . אותה שעה של בדיקה יכולה לשמש גם לטיפול בפניות דחופות הנוגעות לביצוע שינויים בממשקים הדינמיים, ולניהולם . אלו פניות שקיבלנו בנוהל הבוקר ושיבצנו לטיפול מיידי . ככל שנעבוד עם יותר לקוחות בשוטף, חשוב להקצות יותר זמן יומי לטיפול בבלתי - צפויים . ניערך לכך לפי סוג העסק שלנו, סוג הפעילות, וכמות המשאבים הנדרשת עבור כל לקוח, וכן נקפיד לעקוב ולדעת מתי הגענו למקסימום לקוחות במסגרת המשאבים הקיימים . במצב כזה אפשר להתחיל לייצר רשימת המתנה ולהודיע ללקוחות חדשים שתוכלו להתחיל לעבוד איתם במו...
אל הספר