" המילה ' משבר ' בסינית מורכבת משני סימנים : האחד מייצג סכנה והאחר מייצג הזדמנות " . ( נשיא ארצות הברית , ג ' ון פ ' קנדי ) בדיוק ביום שבו מסתיים משבר תקשורת , צריכה להתחיל ההיערכות לקראת המשבר הבא , והשלב הראשון הוא הפקת לקחים , בדיוק כפי שעושה הצבא אחרי כל מלחמה וכל מבצע . התחקיר צריך להיות מבוסס , בין השאר , על בדיקה מדוקדקת של כל התיעוד שנאסף במהלך המשבר . תיעוד זה כולל גם הקלטת שיחות עם עיתונאים - כדי לבחון מה נאמר להם ומה פורסם , הודעות לעיתונות שהופצו , מסרונים ופוסטים ברשתות החברתיות , תמלילי מסיבות העיתונאים ועוד . יועצת התקשורת הבריטית שרון קיין מסבירה : " יש לתחקר את כל הצוותים שהיו מעורבים בניהול התקשורתי של המשבר , כדי להפיק לקחים וללמוד כיצד ניתן לשפר את הטיפול במשברים בעתיד " . וג ' ונתן ברנשטיין , נשיא חברה אמריקאית לניהול משברים , מוסיף : " ניתוח של מה שנעשה , אם היה תקין או לא , יאפשר לעשות זאת טוב יותר בפעם הבאה ולשפר את המוכנות למשבר עתידי " . בבסיס הפקת הלקחים עומדות שבע קושיות , שאותן חייב כל איש יחסי ציבור להציג לעצמו ולארגון לאחר המשבר . הצגת השאלות היא הצעד הרא...
אל הספר