מהם מקורות המידע העיקריים שהצרכן פונה אליהם , ומהו התפקיד שכל אחד ממלא בתהליך החלטת הקנייה ? נהוג להבחין בין מקורות מידע מסחריים ללא מסחריים . בכל אחד מהם אפשר שהמידע יעבור בצינור אישי או לא אישי . שני הממדים יוצרים ארבע קטגוריות של מקורות מידע כמוצג בטבלה . 4 טבלה : 4 מקורות המידע של הצרכן חלוקה בסיסית זו של מקורות המידע תקפה גם בעידן הדיגיטלי . אך יש המציעים להבחין בין מקור מקוון למקור לא מקוון כממד נוסף של החיפוש . צרכנים המרבים לגלוש ברשת ייתכן שיגבילו את 56 חיפושיהם במקורות השונים למוצרים המופיעים ברשת ויתעלמו ממוצרים שאינם מופיעים בה . חשיבות יתרה נודעת לשאלה כיצד הצרכן מקצה את משאביו בין המקורות השונים . הממצא הכללי העולה מהמחקר הוא שרוב הצרכנים אינם מסתפקים במקור אחד בקניית מוצרי חיפוש אלא פונים למגוון מקורות . השימוש במקורות השונים תלוי במידה רבה בטיב המוצר . לשם דוגמה נביא את המשקל היחסי של מקורות שונים בהחלטות קנייה של טלפון סלולרי ( טכנולוגיה ) , 57 מקום מגורים ( איכות חיים ) ומוזיקה ( חוויה ) . טבלה : 5 הקצאת מאמצי החיפוש בין מקורות מידע שונים קוני טלפון סלולרי % 59 התייעצ...
אל הספר