מטרה : מטרת משוב online היא להביא לשינוי מיידי של התנהגות לצורך שיפור יעד ויישום כבר בביצוע הבא . בכל פעם שנותנים משוב בנושא מסוים , יש לצפות לשינוי בנושא זה בלבד . נועד ליצור חוויית הצלחה מיידית ותחושת מסוגלות . המשוב הוא מקצועי בלבד , ואין לשלב בו נושאים שאינם רלוונטיים לביצוע המשימה , כדי שלא יפריעו ללמידה ( מנח אמצעי . ( משך : כשעה של תצפית ומשוב קצר . מתי יבוצע : במהלך ליווי של העובד / תצפית של המנהל . לדוגמה : מנהל צוות במוקד טלפוני מאזין לשיחות של אחד מעובדיו , ובין השיחות נותן משוב על יכולת המכירה של העובד ; מנהל צוות של אנשי מכירות שטח מתלווה לפגישות של אחד העובדים , ובין הפגישות נותן משוב על המקצועיות שהפגין העובד . דגשים : יכול להיות יעד מתוכנן אחד לתצפית כולה או יעד משתנה על פי צורך שעולה מהתצפית , לפי אופי ההתרחשות / ביצועי העובד . › אין התערבות במהלך השיחה , כיוון שהתערבות יוצרת תלות במנהל . ניתן להתערב רק כאשר נעשות טעויות קריטיות . ההתערבות תיעשה בעקיפין , כך שהעובד יוכל להבין בעצמו את הטעות וללמוד ממנה - בניגוד להתערבות ישירה , שבה המנהל מצביע על הטעות באופן ברור או מת...
אל הספר