השאלה האמיתית אינה השאלה הכללית “ איך לתקשר ביעילות . ” ? השאלה היא איך לתאר את האסטרטגיה באופן כזה שהיא תכבוש את לב העובדים . כבר אמרו שהמנהיגים הכי טובים , כמעט ללא יוצא מן הכלל , מצטיינים בשימוש בדימויים וכמספרי סיפורים . כדוגמה נזכיר את המשלים שסיפר ישו , את האמרות המהדהדות של צ’רצ’יל , ואפילו את יכולתו של סטיב ג’ובס מחברת אפל לתאר את אורח החיים “ המופלא עד כדי טירוף” ( כדבריו , ( שכל אדם יוכל להשיג אם רק ירכוש כמה גדג’טים . עד כה , דנו באריכות בארבעת השלבים בתהליך הלמידה האסטרטגית : למד , התמקד , היערך ובצע . אם תשקיע בצעדים האלה את תשומת הלב ואת המחויבות הנדרשת , תוכל להבטיח שכל מרכיבי היסוד של אסטרטגיה מנצחת מוגדרים בברור . אך מה נדרש כדי להסביר כל זאת בפשטות גמורה , שתאפשר שינוי מחשבות , רגשות והתנהגויות של עובדים ? כל ניסוח טוב של אסרטגיה צריך להתייחס לארבע כותרות , שכוללות את התשובות לשאלות שמתרוצצות בראשם של העובדים . הכותרות הן : למה , מה , איך וכמה . למה . זהו סיכום תמציתי של האמיתות הקשות שעלו בניתוח המצב . תובנות אלה מספקות את הנימוקים שעומדים מאחורי ההחלטות האסטרטגיות ....
אל הספר