המטרה הבסיסית של כל עסק היא השגת לקוחות ושמירה עליהם . אם הדבר מלווה בעשיית רווחים , הוא יצור ערך לבעלי המניות שלו . כדי להשיג זאת , הוא זקוק לתמיכה ולמחויבות העובדים . לרוב חושבים על שלושה בעלי עניין עיקריים : לקוחות , עובדי הארגון ובעלי המניות . אבל בעולם של היום , שבו הכל מקושר להכל , יש בעלי עניין נוספים חשובים . בעלי העניין הנוספים הם ישויות שאנו צריכים ליצור עבורם ערך כתנאי להצלחתנו אנו . ישויות אלה משתנות בהתאם לתעשיה . אנחנו צריכים לזהותן באופן ברור , להבין את צרכיהן , ולקבוע איך ליצור ערך מוסף עבורן . במובן מסוים , יש להתייחס אליהם כאל לקוחות עקיפים . אולי הם לא משלמים לנו כסף , אבל אם לא ניצור ערך עבורם , לא נשיג רווחי-על . השאלה המנחה הראשונה היא שאלת הסף , שמחייבת אותנו לזהות את בעלי העניין המרכזיים לארגון שלנו . השאלות הבאות הן אותן שאלות שאנו שואלים לגבי לקוחות . כדוגמה , נבחן את תעשיית הנפט . בבסיס , האתגר הוא למצוא , להפיק ולמכור נפט ומוצרי דלק בדרך הבטוחה , היעילה והרווחית ביותר . הכנסות מגיעות ממכירת המוצרים ללקוחות . כל מה שקורה לפני כן הוא בגדר עלות . אולם חברות נפט...
אל הספר