|
|
עמוד:11
וכלה בלקוחות ובשכנים . אני מבין שהחתירה להשיג רווחיות מבלי להקריב את האנושיות נשמעת כהתנשאות . אבל תמיד דבקתי במטרה הזאת — גם כאשר סטארבקס ואני איבדנו את דרכנו . במשך שנים נהנו בעלי המניות והשותפים של סטארבקס משגשוג . היינו החברה הראשונה בארצות הברית שהציעה כיסוי מלא של ביטוח הבריאות ואופציות של מניות גם לעובדים שלנו במשרה חלקית , ותמיד נחשבנו למקום שנפלא לעבוד בו . בשנת 2000 התפטרתי מתפקידי כמנכ"ל החברה ( מאז ימיה הראשונים , כל התארים בחברה מופיעים באותיות קטנות ceo , cfo — וכו ( ' והפכתי ליו"ר , השתחררתי מהפעולות היומיומיות בחברה כדי להתמקד באסטרטגיה גלובלית ובהתרחבות . בשנים שלאחר מכן האצנו את הגידול במספר החנויות ובביטחון העצמי שלנו , ושער המניה שלנו האמיר כשהמכירות והרווחים גדלו רבעון אחר רבעון אחר רבעון . עד לאותו רבעון שבו זה לא קרה . ב 2007 התחילה סטארבקס להיחלש . היינו עסוקים באופן כפייתי בצמיחה , העלמנו עין מהתפעול והסטנו את תשומת הלב מליבת העסקים שלנו . האשם לא היה בהחלטה גרועה אחת או בטקטיקה או באדם מסוים . הנזק היה איטי ושקט , הדרגתי , כמו חוט משוחרר שפורם את הסוודר סנטימטר אחר סנטימטר . החלטה אחר החלטה , חנות אחר חנות , לקוח אחר לקוח , סטארבקס התחילה לאבד חלק מהמאפיינים הייחודיים שהושתתה עליהם . חמור מכך , הבעיות הפנימיות שלה הוחמרו עוד יותר בשל נסיבות חיצוניות , בתקופה שבה העולם עבר שינוי בלתי צפוי בכמה חזיתות . החמור מכול היה שהכלכלה שעטה במהירות לקראת משבר כלכלי הרה אסון , שעתיד למחוק עושר אישי בטריליוני דולרים , לדרבן מחנק אשראי , פשיטות רגל בתחום הדיור ואבטלה גבוהה . בסופו של דבר היא תביא למיתון גלובלי . בה בעת התחיל להתחולל שינוי סייסמי בהתנהגות הצרכנים . אנשים לא רק התחילו להיות מודעים להוצאות , אלא גם נעשו מודעים יותר לאיכות הסביבה , לבריאות , ומתחשבים במניעים מוסריים . הלקוחות ציפו מהחברות שעשו איתן עסקים — וסטארבקס ביניהן — לאמות מידה גבוהות יותר . במקביל התחוללה המהפכה הדיגיטלית וחל שינוי עצום באופן שבו זרם המידע — השגשוג של המדיה המקוונת והרשתות החברתיות ועלייתה של הבלוגוספרה . לעתים קרובות מדי נראה היה שחילופי הדעות והחדשות בזמן אמיתי בכל רחבי העולם עקבו אחרי כל צעד של סטארבקס . ולבסוף באה הסתערות המתחרים החדשים בתחום הקפה והאספרסו — החל
|
|