תרבויות אינסטנט הן תרבויות מלאכותיות . הן מפצים גדולים עשויים מהצהרות כוונות , מהכרזות ומכללים . הן שקופות , מכוערות ועשויות פלסטיק . תרבות מלאכותית היא שכבת צבע . תרבות אמיתית היא נחושת ישנה . אי אפשר לברוא תרבות . היא נוצרת מאליה . משום כך , חברות עסקיות חדשות הן נטולות תרבות . תרבות היא תוצר הלוואי של התנהגות עקיבה . אם תעודדו אנשים לחלוק , חלוקה תיטמע בתרבות שלכם . אם תתגמלו מתן אמון , יוטמע האמון . אם תנהגו כראוי בלקוחות , יחס ראוי ללקוחות יהפוך לתרבות . תרבות אינה שולחן כדורגל או משחקי חברה . היא אינה מדיניות . היא אינה מסיבת חנוכה או גיבושון . אלה הם חפצים ואירועים , לא תרבות . והיא גם אינה סיסמה ריקה מתוכן . תרבות נמדדת במעשים , לא במילים . לכן אין צורך לדאוג יותר מדי בנוגע לתרבות . אל תכפו אותה . אי אפשר להתקין תרבות . כמו ויסקי משובח , היא משתבחת עם הזמן .
אל הספר