התרגלתי להאמין שאני במיטבי כמנהיג כאשר סטארבקס התמודדה עם אתגרים או נלחמה על קיומה . אני מרגיש בנוח , ומבחינה מסוימת נהנה , מטיפוס על הר תלול וטרשי . זה טבעי . ולמרות שלא הייתי רוצה להיאבק ללא הרף כנגד כל הסיכויים , התחושה החזקה לאחר שמשיגים משהו שאחרים לא האמינו שניתן להשיגו , או להוביל אנשים אל מעבר למה שהם האמינו שהם מסוגלים , מעניקה סיפוק אדיר . * " שלום" בסינית . עם זאת , רק לעתים רחוקות אני עוצר כדי לחגוג . זה גם חלק מטבעי להביט אל מעבר לפינה כדי לנסות לחזות מה עתיד להתרחש . בסתיו , 2009 אחרי שדיווחנו על רווחי הרבעון השלישי , סטארבקס לא יצאה לסיבוב ניצחון . אבל הייתי משוכנע שהעסק שלנו ימשיך להשתפר . מדי שבוע היו המכירות בחנויות הקיימות וההכנסות שלנו בארצות הברית בעלייה , ונראה היה שהביצועים של הרבעון הרביעי יהיו אף טובים מאלה של הרבעון השלישי . היה נחמד שוב לצפות בהתרגשות לוועידה שבה נודיע על הרווחים שלנו .
אל הספר