לא היה זה זמן אידיאלי להציג את הנתונים שלנו בוול סטריט . במהלך נובמבר , 2008 כשצוות ההנהגה ואני שקדנו כדי לבנות מחדש תקציבים ותפעול , המתינה לנו ועידת אנליסטים . חודשים קודם לכן נקבע כי האירוע הדו שנתי הזה למשקיעים ולאנליסטים של וול סטריט יתקיים ב 4 בדצמבר בניו יורק . תהיה זו הפעם הראשונה מאז הפגישה השנתית בחודש מארס שיהיה עלי לעמוד מול בעלי המניות בשעה שתוצאות החברה אינן טובות . הנוכחים יצפו , ובצדק , לקבל תמונה כוללת של מצב קפה סטארבקס . אבל מאחר שהצוות ואני היינו באמצע שינויים מבניים כל כך משמעותיים , ומכיוון שרבות מהיוזמות שלנו בשנה האחרונה עדיין לא השפיעו במידה ניכרת על הביצועים הכספיים שלנו , ההכנות לקראת הכנס דמו להעלאת הצגה תוך כדי כתיבת המחזה . לא יכולנו לשנות את המועד . ההשלכות היו עלולות להיות מסוכנות מדי . היינו חייבים לצאת לניו יורק . ואז , שבועות ספורים לפני הכנס , פרש סמנכ"ל הכספים של סטארבקס . הוא היה בחברה פחות משנה ועזב כדי להצטרף לארגון טכנולוגיה . הייתי המום מהעיתוי הגרוע , אבל נדרשו לי חמש דקות בלבד כדי למצוא את האדם הטוב ביותר — אולי אף טוב יותר — שייכנס לתפקיד ....
אל הספר