חודש לאחר התמוטטות וול סטריט בספטמבר 2008 ושבועות ספורים לפני שסטארבקס התכוננה לדווח על רווחים דלים ביותר ברבעון הרביעי , הופעלו עלי לחצים לבטל את ועידת המנהיגות של סטארבקס . זהו מפגש שהיה בעבר דו שנתי ואורגן על ידי החברה לכל מנהלי האזורים , המחוזות והחנויות של סטארבקס בצפון אמריקה — כ 10 , 000 בני אדם . סירבתי לפניות לדחותו . מהרגע שחזרתי לתפקיד המנכ"ל הייתי נחוש בהחלטתי לקיים את האירוע . כמנהיגים מקומיים , מנהלי החנויות של סטארבקס היו המפתח למהפך בחברה . לכל הקיצוצים בעלויות ולכל החידושים לא היתה משמעות אם הבריסטי שלנו לא היו מבינים את האחריות האישית שלהם לגבי התחברות עם הלקוחות ואם מנהלי החנויות שלנו לא היו חשים מחויבות אישית להפעלת חנויות רווחיות . חוויית החנות שאותה יצרו השותפים שלנו היא זו שתוביל את המותג לכל יעד שנרצה . ומאחר שהמכירות והמניות שלנו והכלכלה התמוטטו , הייתי זקוק למקום ללא מסננים כדי להביע אמפתיה לכל מה שביקשנו מהשותפים שלנו לעשות ולהסביר להם בפשטות מה מונח על כף המאזניים . כמה ניסיונות קודמים לכנס את המנהלים שלנו בוטלו . פעם אחת מפני שהכנס תוכנן להתקיים מיד לאחר ה...
אל הספר