" אני מצטער " . דיברתי לאט יותר מהרגיל באוזניהם של יותר מ 1 , 000 שותפים של סטארבקס שנאספו מולי . " ואני מתנצל אם מישהו בחדר מרגיש שפגענו בתרבות ובערכים של החברה על ידי מה שקרה בשבועות האחרונים , ובמיוחד אתמול " . בקומה התשיעית של מרכז התמיכה נדחסו שותפים שעמדו כתף אל כתף . ההמונים גדשו את החלל הפתוח של המדרגות והאזור המשותף של הקומה השמינית . אנשים ישבו על הרצפה או עמדו בידיים שלובות והביטו למעלה אל הפודיום שממנו נשאתי את דברי . " זו החלטה שנאלצנו לקבל " , הסברתי . " ועשינו זאת בחמלה רבה " . יום קודם לכן , ביום שלישי , 29 ביולי , ביטלה סטארבקס 1 , 000 משרות שאינן קשורות בחנויות וביקשה מ 550 אנשים מכל רחבי הארגון לעזוב . 180 מתוכם היו באזור המפרץ של סיאטל , רובם במרכז התמיכה . עשינו את כל המאמצים לקיים כל אחת משיחות הפרידה פנים אל פנים . במהלך היום ניהלו המנהלים בכל מחלקה , יחד עם אנשי מקצוע במחלקת משאבי אנוש , אחדות מהשיחות הקשות ביותר במהלך הקריירה שלהם . הם נאלצו להודיע בעדינות לשותפים ולחברים שמעתה לא יעבדו עוד בסטארבקס . השותפים שפוטרו חזרו למקומם ובמשך כמה שעות אספו את חפציהם ,...
אל הספר