הקמת חברה מצוינת ובת קיימא דורשת התחשבות בזולת , ולפעמים את האומץ לקבל החלטות קשות מאוד . בסטארבקס , יולי 2008 היה רגע שבו נאלצתי לעשות בחירות שמעולם קודם לכן , במהלך 26 שנותי בחברה , לא דמיינתי שאיאלץ להתמודד איתן . שש מאות . הו מספרן של החנויות בארצות הברית שהחלטנו בסופו של דבר לסגור . היה זה פי שלושה מהמספר שהוצע בתחילה למועצת המנהלים . בסך הכול היווה המספר הזה שמונה אחוזים מהתיק הקמעוני של החנויות בארצות הברית בבעלות ובתפעול של החברה . והדבר המצער ביותר : 12 , 000 משרות , או שבעה אחוזים מכוח האדם הגלובלי שלנו , יבוטלו . ערב לפני שהודענו את החדשות לציבור , ב 30 ביוני , חשבתי על התוצאות של אירועים אחרים של סטארבקס — התזכיר שהודלף , חזרתי כמנכ"ל , סגירת 7 , 100 חנויות לצורך הדרכה בהכנת אספרסו , שש היוזמות שעליהן הכרזנו בפגישה השנתית . כולם החווירו בהשוואה להשלכות , לרכילויות , וחשוב מכול — למהומה שתחולל סגירתן הסופית של 600 חנויות והפיטורים שיבואו בעקבותיה . שוב ושוב עברתי על רשימת החנויות המיועדות לסגירה : בוויצ'יטה , קנזס , חנות דרייב ת'רו שנפתחה רק חודש קודם לכן . בפדרל ויי , וושי...
אל הספר