לכל חנות של סטארבקס יש טביעות אצבע משלה . ממבט ראשון הן נראות ונשמעות דומות — המוזיקה , הצבעים , התפריט — והסטארבקס שאתם מבקרים בו בחופשתכם נותן לכם הרגשה מ וּכּ רת כמו סטארבקס ליד הבית . אבל האמת היא שכמו כל קפה מקומי , כל סטארבקס שונה מעט . הסיבה לכך פשוטה : האנשים . משני צדי הדלפק , האנשים שמבקרים ועובדים בסטארבקס הם ללא ספק מיוחדים במינם . ב , 2008 כשחלה האטה בתנועה ובמכירות שלנו , סטארבקס עדיין שירתה עשרות מיליוני לקוחות ברחבי העולם מדי שבוע . ובכל מקום עמדו בפני הלקוחות יותר מ 80 , 000 אפשרויות שונות של מיני קפה ואספרסו . בנסיעתם לעבודה בבוקר או בהפסקת הקפה במשך היום . בבליינד דייט או במפגש עם חברים . כשהם לומדים לבחינות , קוראים את העיתון או כותבים ספר . מגוון מותאם להרגלים , לגחמות ולתשוקות של ההתנהגות האנושית היה מאז ומעולם המאפיין העיקרי של סטארבקס . השותפים הקמעוניים שלנו מגוונים כמו האנשים שאותם הם משרתים וכמו המשקאות שהם מתאימים להם על פי בקשתם . האנשים שלובשים את הסינרים הירוקים שלנו מייצגים כמעט כל גזע ודת . אנחנו מעסיקים בני עשרים וסבים , אמהות חד הוריות הזקוקות לכיסו...
אל הספר