היה זה ב 23 בדצמבר , 2007 שבוע לפני חזרתי כמנכ"ל , כשמייקל דל ואני סיימנו את 50 הקילומטר של מסע האופניים שערכנו עם קבוצת חברים כמעט מדי בוקר במהלך חופשתנו בהוואי . הרכיבות היומיות הללו היו בשבילי יותר מאימון . הן הפכו למקור מרפא , במיוחד מאחר שמייקל ואני אימצנו לעצמנו הרגל לדבר על האתגרים של כל אחד מאיתנו בעבודה . אותו בוקר סיפרתי לו סוף סוף , בסודיות מוחלטת , על כוונתי לחזור כמנכ"ל סטארבקס . כשנכנסנו לביתו אחרי הרכיבה , פרש לפני מייקל את סדר היום לשינוי של דל , שאותו אימצתי אחר כך לסטארבקס . הוא גם הראה לי אתר שהעלה על צג המחשב שלו , " ) IdeaStorm : “ Where Your Ideas Reign ” מקום שבו הרעיונות שלכם שולטים . ( " האתר של דל מזמין את משתמשי המחשבים האישיים להעלות את רעיונותיהם לגבי החברה . מייקל הסביר לי שדל הקימה את IdeaStorm כדי לחדש את הקשר עם הלקוחות באינטרנט . קלטתי שגם סטארבקס צריכה להיחשף באתר כזה . האמנתי תמיד שחדשנות פירושה לחשוב מחדש על טבען של מערכות יחסים , ולא רק על מוצרים . כשמייקל הסביר לי איך IdeaStorm סייע לדל להקשיב ללקוחות ולשפר את המוצרים והשירותים שלה , הנהנתי . אין...
אל הספר