" אתם חייבים להסכים שהצרכן נתון במיתון " , הכרזתי ב 30 בינואר 2008 בשעות אחר הצהריים , בשיחת הוועידה על רווחי הרבעון הראשון של סטארבקס . ציפיתי ליום הקשה הזה מאז סוף דצמבר . עכשיו , כשישבתי בראש שולחן הישיבות שלנו שלושה שבועות בלבד לאחר שחזרתי לחברה כמנכ"ל , שמרתי על רוח אופטימית נוכח אי שביעות רצון רבה . השיעור שבו עלו המכירות בחנויות הקיימות , comps — אותו מדד חשוב כל כך להצלחה קמעונאית — היה אחוז אחד בלבד בשלושת החודשים הראשונים של שנת הכספים שלנו . אחוז אחד אחרי 16 שנים של עלייה בחמישה אחוזים או יותר . אלה היו הביצועים הגרועים ביותר של סטארבקס מאז הונפקה החברה בבורסה ב . 1992 התסכול האישי שלי תדלק את שאיפתי להחזיר את סטארבקס לצמרת , אבל כל יום הביא עמו אתגרים חדשים . הרגשתי כאילו הצוות ואני משתתפים במירוץ לתקן ספינה שוקעת , כשממש באותו זמן משרטטים את מסלולה ומניפים את המפרשים . הסערות הכלכליות שהלכו וגברו לא סייעו . מחוץ לכתלינו , מוסדות פיננסיים שהיו לכאורה חסינים בפני כישלונות עשו את מה שנראה בלתי אפשרי : נכשלו . בעקבות הפסדים שלא ייאמנו נכנע מלווה המשכנתאות הגדול ביותר בארצות ...
אל הספר