בסוף דצמבר 2007 הצטרפתי למשפחתי לטיול המסורתי שלנו להוואי . מאז ומתמיד היתה המשפחה הדבר החשוב ביותר בחיי , וזה היה הזמן היחיד בשנה שבו ארבעתנו התפנינו מחיינו העסוקים כדי להיות יחד . אבל לאור מה שתכננתי לשנה החדשה , זו ממש לא היתה חופשה בשבילי . די יום שוחחתי בטלפון עם צ'ט בסיאטל ועם ג'ים פינגרות' בניו יורק , לא רק כדי למפות את הלוגיסטיקה של המעבר אלא גם כדי לתכנן מה יקרה בימים , בשבועות ובחודשים הבאים . לא היו תשובות ברורות , ויחד שקלנו איך ייראה מבנה ההנהלה החדש וכיצד יש לשנות את תפקידיהם של שורה ארוכה של אנשים . אחת ההחלטות שקיבלתי היתה לבטל את התפקיד החדש של סמנכ"ל התפעול . במקום זאת יהיו המנהיגים הבכירים של סטארבקס כפופים ישירות למנכ"ל . רציתי בקשר עין ברור עם כל היבט של פעולותינו — החל משרשרת האספקה וכלה בעיצוב החנויות , כולל כל מה שביניהם . לא יהיה מנוס מחילופי תפקידים ומפיטורים של אחדים ממנהיגי סטארבקס . מאחר שבשנתיים האחרונות הבחנתי בבעיות בסטארבקס ודיברתי עליהן , זה היה מרענן לתכנן איך לתקן את הנעשה . רעיונות וסדרי עדיפות התבשלו בראשי הרבה מאוד זמן . היה עלינו להצית מחדש את הק...
אל הספר