הכנו רשימה של שתים עשרה בעיות נפוצות שאנשים נתקלים בהן כשהם מבקשים שינוי , ולצדן עצות כיצד להתגבר עליהן ( שימו לב שאנחנו מביאים את הדברים בקצרה — מי שלא קרא את הספר לא יבין את העצות . ( בעיה : אנשים אינם מבחינים בצורך בשינוי . עצה : . 1 לא תצליחו להתגבר על כך באמצעות דיבור עם הרוכב . במקום זה , מצאו את ההרגשה . האם אתם יכולים לעשות הדגמה דרמתית כמו מקדש הכפפות או כמו ההדגמות של רובין ווטרס בטארגט ? . 2 עליכם ליצור אמפתיה . הראו לאנשים את הבעיה במצב הקיים ( חשבו על אטילה רואה החשבון . 3 . ( התאימו את הסביבה כדי שלא תהיה כל חשיבות לשאלה אם האנשים מבחינים בצורך בשינוי . זכרו , העובדים בחברת רקספייס לא הבחינו בהכרח בצורך לשפר את שירות הלקוחות , אבל אחרי שנותקה מערכת המענה הקולי הם נאלצו להרים את שפופרת הטלפון . בעיה : יש לי בעיה של " לא המציאו את זה כאן : " אנשים מתנגדים לרעיון שלי מפני שהם אומרים , " אף פעם לא עשינו את זה בצורה הזאת " . עצה : . 1 הדגישו את הזהות : האם קיים היבט כלשהו ברעיון שלכם שמתאים להיסטוריה של הארגון שלכם ? ( לדוגמה , תמיד היינו חלוצים בתעשייה הזאת ( . ואולי הרעיון ש...
אל הספר