כדי שדברים ישתנו , מישהו במקום כלשהו צריך להתחיל לפעול בצורה שונה . אולי אתם , אולי הצוות שלכם . דמיינו את האדם ( או את האנשים ) האלה . לכל אחד יש פן רגשי של פיל ופן רציונלי של רוכב . אתם חייבים להגיע אל שניהם . ואתם חייבים גם לסלק את המכשולים מהדרך כדי שהם יצליחו . בקיצור , עליכם לעשות שלושה דברים : לכוון את הרוכב ללכת בעקבות נקודות האור . בחנו מה עובד ושכפלו אותו . ] ג'רי סטרנין בווייטנאם , טיפול ממוקד פתרון [ להתוות את הצעדים המכריעים . אל תחשבו על התמונה הגדולה , חשבו במונחים של התנהגויות מסוימות . ] חלב , 1 % ארבעה כללים בחברת מסילות הרכבת בברזיל [ להצביע על המטרה . שינוי הוא קל יותר כשאתם יודעים לאן אתם הולכים ומדוע זה שווה את המאמץ . " [ בקרוב תהיו תלמידי כיתה ג , "' " בלי בורות יבשים" ב ] BP לדרבן את הפיל למצוא את ההרגשה . כשרוצים לגרום לשינוי , לא מספיק לדעת משהו . עליכם לגרום לאנשים להרגיש משהו . ] ערמת כפפות על השולחן , משחק הווידיאו של כימותרפיה , ההדגמות של רובין ווטרס בטארגט [ לכווץ את השינוי . פרקו את השינוי לחלקים קטנים עד שהוא כבר איננו מפחיד את הפיל . ] להציל את החדר...
אל הספר