המסר הכפול כבולם ומדרדר את איכות ההידברות

217 הנעה במסלול הבלתי מילולי באמצעות תנועות גוף, טון של הקול, מבט עיניים, תפיסת טריטוריה ועוד, הוא לספק אישור וגיבוי רגשי לאינפורמציה הזורמת בערוץ המילולי� דוגמאות לכך : בת זוג אוהבת, המספרת לבן זוגה עד כמה היא אוהבת אותו, ובמקביל מלטפת ומחבקת אותו� מנהל מסוקרן משמיע קריאות התלהבות מתוכנית המוצר החדש, שנכתבה על ידי מהנדסי המו"פ שלו� במקרים הללו הרגשות והתחושות, ובהתאמה גם הסימנים הבלתי מילוליים של המשדרים, הלמו וגיבו את מסריהם המילוליים, ומשום כך השדרים שלהם נחוו כאמינים ואותנטיים� כשיש מסר כפול, המסר הבלתי מילולי אינו מגבה ולעיתים אף סותר את המסר המילולי מסר כפול מתקיים כשאחד הצדדים או אף שניהם משדרים מסר בלתי מילולי, בדרך כלל רגשי, שהאינפורמציה הגלומה בתוכו סותרת את תוכנה של האינפורמציה הגלומה במסר המילולי� דוגמאות למסרים כפולים הן : מנהל המלווה את הצהרתו על שביעות רצון מהעובד שלו בתנועת ביטול של ידו הימנית� בן זוג המבטיח שהיום יסיים את עבודתו בשעה מוקדמת יחסית, אך הרעידות בקולו מעידות שאין הדבר כך� מורה המצהירה על רצונה לעזור לתלמידה להתקדם, אך בפועל מגיבה בטון מזלזל ולועג על ניסיונ...  אל הספר