ניהול תיבת הדואר הנכנס׀ 37 אדם שאי-אפשר לסמוך עליו, או גרוע מכך — של אדם אדיש . המונח הטכני לטיפול יעיל בהודעות הוא "אפס הודעות", כלומר הקפדה על כך שתיבת הדואר הנכנס תכיל אפס הודעות חדשות . זה לא אומר שחייבים להגיב לכל מייל . אם השולחת שואלת שאלה שהיא מסוגלת להשיב עליה בכוחות עצמה, אנחנו לא חייבים לענות . העולם גם לא יגיע לקצו אם לא נשיב למייל בו ברגע . ואולם ( אם לצטט שוב את אדם גרנט ) : "בימינו, לא להשיב למייל זה כמו לסרב לענות לטלפון בשנות התשעים או להתעלם ממכתבים בשנות החמישים" . אז איך נוכל להתמודד עם כל התכתובות במייל בלי שהדבר יחסל את כל יום העבודה שלנו ? לא למהר . אם נספק תשובה מרושלת, רק ניצור בלבול גדול יותר ויופנו אלינו הרבה יותר שאלות המשך . ככל שהתגובה תהיה מחושבת יותר, נידרש לכתוב פחות הודעות ויחסינו עם הנמענים יהיו טובים יותר . ללמוד להגיד לא . אם שואלים אותנו שאלה על עניין שאיננו בתחום שלנו, נענה, "אני לא יודע" . אם אנחנו עסוקים מדי, נכתוב, "לצערי, אין באפשרותי לטפל בזה כרגע" . אם אנחנו מעדיפים לא לענות, נשיב, "אני מעדיפה לא לענות על זה" . לקרוא הודעות ולהגיב להן רק פעם...
אל הספר