"אין לי שום סיבה טובה לעשות את זה . אני בחוץ . " עד היום אני לא בטוח מה היה קורה אם הוא היה נשאר, והאם זה היה מספיק כדי שהשינוי הגדול יתממש . הפרויקט היה מנופח מדי . יותר מדי בעלי עניין . אבל זה בטח ובטח לא היה יכול לקרות בלעדיו . אולי נדמה לכם שסיפרתי עכשיו סיפור עסקי, אבל זה בעצם סיפור אנושי, סיפור על מערכת יחסים כמו כל הסיפורים האחרים . אם תציעו למישהו פרויקט על סמך נתונים בלבד, לא תצליחו לפתות אף אחד . אתם חייבים להבין - ולא לנחש - את המוטיבציות, הרגשות והתנאים שכל האנשים האחרים בחדר מביאים אל השולחן . שאלו את עצמכם על מה הם חושבים : אם אני אלך אחרי האיש הזה, או אחרי הרעיון הזה, האם זה יקדם אותי באופן אישי ? זה לא אומר שלאנשים לא אכפת . אבל יכול להיות שהם מוכנים לסבול רמות שונות של סיכון מכיוון שיש להם תמריצים שונים . אנחנו עובדים עם אנשים שיכולים להגיד, "יודעים מה ? אני לא רוצה לרדוף אחרי הלקוחות בעלי הערך הגבוה ביותר כי הסימנים האלה מראים שמחלקת האוף ‑ ליין שלנו, שכוללת 800 אנשים ששולחים קטלוגים לבתים, כבר לא יעילה . אני לא מסכים לזה . אני לא רוצה לשנות את זה . אני צריך את הצוות ...
אל הספר