לא יכולתי להתאפק . "אז יש לכם פרויקט בשווי עשרות מיליוני דולרים, הצלחתם לשכנע את הדירקטוריון להשקיע את כל הכסף הזה, אתם לא צריכים להראות תוצאות בשלוש השנים הקרובות - וכל זה נשמע לכם הגיוני ? " "כן, ודאי, כי קודם כול אנחנו צריכים נתונים מושלמים ! " ישבתי שם וחשבתי, אבל מה לגבי החנויות הקמעונאיות שלכם, שלא משתפות אתכם בנתוני לקוחות ? מאיפה המידע הזה יגיע ? ואיך משתלב בתמונה הזאת ערך המותג שלכם ? או מידע שעובר מפה לאוזן ? עדיין יהיו חסרים לכם חלקים נרחבים מהשיחה . ומה לגבי ערכם של הנתונים שיש לכם על הלקוחות שלכם היום ? אתם מוכנים פשוט לוותר על האפשרויות שטמונות בהם ? השאיפות האלה של החברה מעולם לא התממשו . לקח יותר מדי זמן לחבר את כל החלקים . לדירקטוריון נמאס לחכות לתוצאות . סמנכ"ל השיווק עזב, והמותג החליף ידיים כמה פעמים . אבל המורשת נותרה . אף אחד לעולם לא יתקרב לפרויקט כזה . למה צריך להתחיל פשוט ? כשאנשים מרגישים שהם איבדו שליטה בנסיבות חייהם, הם נוטים לפנות למוצרים הכרוכים במעורבות גבוהה ומחייבים עבודה קשה, וכל זאת בניסיון 2 זאת הסיבה שבגללה הרבה אנשים עושים מינוילתקן את הבעיות שלהם ....
אל הספר