הצוות שלכם הוא ההון האנושי של החברה, הוא יקבע את אופייה ואת איכות השירות או המוצר שלכם . אם כך, מה תחפשו כמנהלים במועמדים לצוות שלכם ? האם הפרמטר היחיד שלכם יהיה רמת מקצוענות גבוהה, או שאולי היכולת לבצע משימות רבות חיונית יותר בעיניכם ? ומתי תעדיפו עובד בעל מיומנויות חברתיות ויחסי אנוש מעולים על פני מקצוענות גבוהה ? לפני שנענה על השאלות הללו, נבחן את סיפורו של רוביק, מנהל מחלקת סטריליזציה בבית חולים לרפואת עיניים . מחלקתו נדרשה לספק לחדר הניתוח את כל הכלים הנחוצים להליכים הכירורגיים, כמובן לאחר שעברו חיטוי וניקוי יסודיים - אך מה פירוש יסודיים ? איזו רמה של יסודיות נדרשת כאן ? אנשי מקצוע שונים בתחום הסטריליזציה אולי מציבים את הרף בגבהים שונים . רוביק עצמו מעולם לא החליק פינות והקפיד תמיד לבצע את החיטוי והניקוי לפי הספר, בתוספת כמה החמרות ביוזמתו . הוא היה מקצוען, אבל גם טרחן לא קטן . למקצוענות שלו היה היבט שלילי במישור החברתי, ואיש בבית החולים לא הסתדר איתו . גם כאשר הובהל חולה לניתוח דחוף והיה צורך מיידי באזמל מנתחים סטרילי, רוביק לא מיהר לשום מקום . כדרכו בקודש, הוא לא הקל ראש בתהליכי...
אל הספר