איך להיות רע 60 ממנו ? הנה דוגמה לשימוש מכוון שכמעט כולנו עושים בכעס מתוך אמונה שהוא יכול לעזור לנו ולקדם את האינטרסים שלנו : אתם משוחחים בטלפון עם נציג שירות לקוחות של חברה כלשהי . אתם רוצים להתנתק מהשירות הגרוע או פשוט דורשים את מה שמגיע לכם ואת מה ששילמתם עליו . אבל אתם יודעים כמובן שבישראל, כמו בישראל, מי שמקבל את השירות הטוב ביותר אינו מי שצריך יותר אלא מי שכועס יותר . הרי אצלנו מי שצועק יותר חזק על נותני השירות, "חומת המגן" של החברות והתאגידים, הוא זה שבסוף יועבר למנהל ולא לצליל ההמתנה ) מאז שאותו אנליסט גאון עלה על זה שצליל המתנה עולה פחות מנציג שירות, כולנו יודעים בעל-פה צלילי המתנה ושירי הלל לחברות מסחריות במלואם ( . עכשיו, מה הסיכוי, שכדי להשיג את השירות שמגיע לכם אתם "תחממו את עצמכם בכוונה", הרבה יותר ממה שאתם עצבניים גם ככה ? ובכן, מחקרים מצאו שזה בדיוק מה שרובנו עושים . כאשר אנחנו רוצים להשיג מטרה שכעס יכול לסייע בהשגתה, אנחנו מעוררים בתוך עצמנו "כעס אינסטרומנטלי", כלומר כעס שנועד להשגת 5 מטרות מסוימות . ובארצנו הקטנטונת יש המון כאלה . מחקרים מעניינים בתחום הפסיכולוגיה החב...
אל הספר