פרק 29 : בניית צוות מנצח | 221 לעבוד כצוות מגובש הם עובדים שרע להם במקום העבודה, והתפקוד הלקוי שלהם קשור בעיקר לגישה של ההנהלה . חמש סיבות לחוסר תפקוד של צוותים 1 . היעדר אמון בתוך הצוות — כתוצאה מכך העובדים מרגישים שהם צריכים "ללכת על ביצים" ושאי-אפשר להגיד שום דבר מבלי שמישהו אחר ייפגע . 2 . פחד מקונפליקטים — מדובר בעצם בהרמוניה מלאכותית . חברי הצוות נחמדים כלפי חוץ, אבל מתחת לפני השטח הקונפליקטים רוחשים כמו נחשים בשק . 3 . חוסר מחויבות שנובע מאי-בהירות — לא פעם עובדים זוטרים לא מודעים לחשיבות של פרויקט או מצב מסוים, ולכן לא משקיעים בו זמן נוסף . לעתים הציפיות של ההנהלה מהעובדים לא מספיק ברורות . לדוגמה, כשנכנס לקוח חמש דקות לפני הסגירה, הקופאי קודם כול מודיע לו שתכף סוגרים, מפני שהמנהלים שלו לא הבהירו לו איך הוא אמור לנהוג כשנכנס לקוח רגע לפני הסגירה . 4 . התחמקות מאחריות — הנטייה של צוותים "לזרוק" את האחריות לטיפול בתקלות מצוות לצוות תוך אמירות כגון : "למה אתה שואל אותי ? זה הוא, מה אתה רוצה ממני ? " כמו במשחק כדור, מחלקת מכירות מעבירה את האחריות למחלקת פיתוח, זו מעבירה למחלקת שיוו...
אל הספר