160 | חלק שני : איך עושים את זה ? איך לגוון ולחדש ללקוחות אם גם אתם רוצים לגוון ולחדש ללקוחות, אתם צריכים לשאול את עצמכם כמה שאלות : • איך תוכלו לחדש ולהקדים את המתחרים שלכם ? לשאלה זו יש כמה וכמה תשובות אפשריות . למשל, אפשר להקדים את המתחרים באמצעות אוטומציה ( הפיכת השירות לאוטומטי ) , אפשר להקדים את האחרים באמצעות הסתכלות כמה צעדים קדימה ושימוש בטכנולוגיה חדשנית וכן הלאה . לדוגמה, הבשורה של מקדונלד'ס לא היתה ההמבורגר הכי טעים או הכי גדול, אלא התחייבות לשירות הכי מהיר לקבלת ההמבורגר . דוגמה אחרת היא מתחום קבוצות הריצה . רוב קבוצות הריצה מספקות למתאמנים תוכנית אימונים באקסל, בדרך הישנה והטובה . אצלנו ב- E - sports הכנסנו טכנולוגיה שמאפשרת לנו לראות מה כל מתאמן עושה בזמן אמת באמצעות אפליקציה . • איך לגוון את חוויית הלקוח ? אפשר לעשות זאת באמצעות תשומת לב, מחוות מסוימות או שירות משלים . לדוגמה, כשהייתי מנכ"ל של קאנטרי, היה מציל שללא ידיעתו היה אחראי לכל מה שקשור לשימור לקוחות . כשאחד הלקוחות לא היה מגיע באחד הימים, למחרת היה המציל אומר לו : "איפה היית ? דאגתי לך ! " ב- E - sports אם לקוח...
אל הספר