247 כעת, עשו זאת : התנצלות אותנטית, בבקשה הסימן האולטימטיבי לחוכמה, אופי ויושרה הוא : תמיד לומר למישהו שאתם מצטערים . להיות פתוחים וכנים, ואם יש צורך, להתנצל בפומבי . לוודא שההתנצלות כנה ונאמרת מתוך כוונה אמיתית . להציע לתקן את המעוות . מילים לא מספיקות לא מספיק להודות שאתם טועים ואז להתנצל . ייתכן שטיהרתם את האווירה בפתיחות שלכם, הבטחתם שהאשמה לא תוטל על אחרים שלא בצדק ושיפרתם את הרגשתם של הצדדים הנוגעים בדבר . עם זאת, רק הפעולות שתעשו יוכיחו באמת שההתנצלות שלכם היתה אמיתית . עליכם לעשות שני דברים : לפצות על העוול שעשיתם . אולי תוכלו לתקן את מה שנהרס, לתת סוג מסוים של פיצוי, להתנצל בצורה פומבית יותר בפני קבוצת חברים או עמיתים המעורבים בעניין, לשלוח כרטיס התנצלות או לקנות מתנה לאדם שפגעתם בו . לשנות את התנהגותכם, כך שכשאירוע דומה יתרחש, לא תחזרו על פעולותיכם . אולי תעשו מאמץ מיוחד לזכור יום הולדת, להגיע בזמן לפגישה או להיות מנומסים כלפי אחותכם במפגש המשפחתי הבא .
אל הספר