27 מאבדים שליטה עצמית לעתים רחוקות בלבד, ובכך הם מכשירים את עצמם להתמודד טוב יותר עם מה שהחיים מגלגלים לפתחם . אינטליגנציה רגשית היא מרכיב חיוני של חיים מאוזנים ומספקים . 28 כעת, עשו זאת : עצרו לפני שתגיבו הימנעו מלפעול על "טייס אוטומטי" ולהגיב מיד באופן שאתם עלולים להתחרט עליו . לשם כך, עליכם להיות כנים עם עצמכם בנוגע לרגשותיכם באותו הרגע, גם אם אלה קנאה, כאב וכעס . ברגעים כאלה, קחו פסק זמן לפני שאתם מגיבים מילולית, או לא מילולית . אל תדברו כמה שניות, ואם אתם עומדים – שבו . אנשים תמיד רגועים ומרוכזים יותר כשהם יושבים . אם הסובבים אתכם מצפים מכם לומר משהו, אמרו "תנו לי רגע לחשוב על זה . " בכך תקנו לעצמכם זמן נוסף . עייפות, עבודת יתר ומתח משפיעים עליכם להגיב באופן רגשי . אני תמיד מייעץ למתאמנים שלי "לישון על הדברים" ולהגיב למחרת . אם אתם צריכים לכתוב מייל קשה למישהו, תמיד עדיף לחכות 24 שעות אחרי שניסחתם את הטיוטה כדי לתת לעצמכם זמן לחשוב עליה ולקרוא אותה שוב לפני שאתם שולחים אותה . היו אמפתיים מאוד היכולת לזהות מה מרגישים אנשים אחרים, כיצד הם מנסים לתקשר, היא מיומנות נפלאה . הבוסים שניח...
אל הספר