חדשנות : כל אחד יכול ! 119 יצירתיות, חדשנות ויזמות כרוכות על פי רוב גם בנטילת סיכונים מחושבים, בעוד תפקידם של תהליכי האיכות לוודא שהמוצרים והתהליכים הנוצרים יתאימו לתקנים ולדרישות האיכות והפונקציונליוּת שהובטחו ללקוחות . לפיכך איכות חייבת להיות משולבת בתהליכי החדשנות והיצירתיות לאורך כל הדרך כדי לדאוג שכל הסיכונים שנלקחו בתהליך אינם פוגעים באיכות המוצר החדש שהלקוח מקבל . מייקל יוסים מספר על ג׳אנג רוימין, מנהל מפעל המקררים של צ׳ינגדאו הסינית : בניסיון להבין טוב יותר איך להתמודד עם האתגרים החדשים, כשברקע ההפסדים הגדולים, ג'אנג נסע לבקר במפעל מקררים גרמני . הוא חזר משם נבוך ; המוצרים שלו, הבין, נחותים מאלה של המתחרים . ואכן, הלקוחות התלוננו . אחרי עוד תלונה אחת על מקרר חדש אך מקולקל, ג'אנג הורה לעובדי המפעל לאסוף 76 מקררים פגומים שנמצאים במלאי ולהציב אותם בכניסה למפעל . הוא חילק להם פטישים, ואמר להם לרסק את המקררים האלה . חלק מהעובדים סירבו, חלק פרצו בבכי ; מחיר מקרר היה שווה למשכורת שהרוויחו במשך שנתיים . אבל ג'אנג התעקש . מבחינתו, המסר לעובדים וללקוחות צריך להיות ברור : החברה לא תסבול 2...
אל הספר