מידע וע נ יין׀ 1 8 ולמצוא את כל חלקי הפינות והקצוות . לאחר שהפרדתם את החלקים, בונים את מסגרת הפאזל . לאחר שעשיתם זאת, אתם ממלאים את כל החלקים שבתווך, את לבו של הפאזל . והרי לכם ! התמונה הושלמה . זה בדיוק מה שנעשה . ניקח את הצהרות הערך שלכם ונפריד אותן לחלקי שוליים וחלקים אמצעיים . את אלה אני מכנה "חומרי המידע והעניין . " האם אתם זוכרים את רשימת הדגשים של הלקוח שלי מסוף הפרק השני, כשביקשתי מכם לנסות לנחש מה הלקוח מייצר ? להלן סיפורו ; ראו כמה קרובים הייתם רק מהתבוננות ברשימת הדגשים . שיפוץ נאומו של השרברב ג'ף הוא אביו של אחד מחבריו לכיתה של בני הצעיר . פגשנו זה את זה אולי שלוש פעמים בשנה באירועים בית-ספריים . כשהזמנתי כרטיסים להרפתקת הליקופטר-סקי בת חמישה ימים ואחד החברים שלי ביטל ברגע האחרון, אשתי אמרה, "אני חושבת שבעלה של קינדֵר, ג'ף, הוא גולש-סקי . " כעבור שבועיים שנינו כבר עלינו יחד על אוטובוס לנסיעה של שלוש שעות עמוק אל לב מרחבי הטבע של בריטיש קולומביה . ג'ף ואני ישבנו זה ליד זה באוטובוס, וכשהגלגלים התחילו לנוע, התחלנו לדבר . ידעתי שג'ף עוסק במשהו שקשור לשרברבות, אבל לא הייתי בטוח ...
אל הספר