156 | חוסן ניהולי את העסקתם, כמעט בלתי אפשרית . עובדים כאלה מאיימים לא אחת על החוסן הנפשי של המנהל ומביאים אותו לידי תסכול, הנובע לא פעם מאוזלת ידו לבצע שינויים חיוניים לטובת הארגון . ניהול הוא עסק של אנשים ולא רק של תוכניות . אם יש לכם עובדים נהדרים — יש לכם ארגון נהדר, ואם אין לכם עובדים נהדרים — אין לכם ארגון נהדר . אנחנו נוטים לחשוב שתוכניות הן הבעיה, ולכן תוכניות צריכות להיות גם הפתרון . אלא שאנשים הם הבעיה, ואנשים צריכים להיות גם הפתרון . הם תמיד היו "הבעיה" ותמיד יהיו "הפתרון" . בכל ארגון וחברה יש עובדים טובים יותר ופחות . בכל מקום עבודה יש אנשים שאנו מעריכים במקרה הטוב ואחרים שאנו סולדים מהם במקרה הפחות טוב . כמעט כל המנהלים שאיתם שוחחתי העלו כאמור את "הגורם האנושי" ואת אוזלת ידם היחסית מול עובדים גרועים כמרכיב לחץ רגשי גבוה וכמקור לתסכול ושחיקה . "כשנכנסתי לתפקיד, אמר לי המפקח : 'גידי, דע לך שחדר המורים הוא הכיתה שלך . הוא כיתת המנהל . אתה זוכר שהיית מורה והיתה לך כיתה עם תלמיד מופרע או שניים או כמה תלמידים מצטיינים וכד', אז זה בדיוק אותו הדבר רק עם מורים . אבל האמת,״ המשיך לה...
אל הספר