120 | חוסן ניהולי אינו יכול לתת עצה לעצמו . לשם כך עלי לפשוט את מלבושיו ולשוב וללבוש את בגדי שלי . ובכן, כך עלי לעשות לכל שואל ושואל . כעת ראה, אם אדם צריך לפשוט וללבוש את בגדיו חמישים פעם בשעה אחת, האם יוכל שלא להזיע ? " מנהלים בעלי רמת חוסן גבוהה שרוצים לבנות סביבת עבודה שנהנית מחוסן ומיציבות, בונים תשתית ארגונית המקדמת דיאלוג ואמפתיה על מנת שכל פרט בארגון יוכל לבטא את רגשותיו בצורה אותנטית . לכל ארגון יש מערך חוקים בלתי כתוב, המכתיב מה מותר ומה אסור לנו לעשות בתגובה לתחושות ולרגשות שלנו . מערך זה מכונה "הקוד הרגשי" של הארגון . בארגון עם רמת אמפתיה גבוהה, "חוקי הרגש" מאפשרים עד כמה שאפשר הבעת רגשות אותנטית, שמובילה לרווחה נפשית ולרמת חוסן גבוהה במקרה של בעיות, תקלות ומשברים . הקוד הרגשי של ארגון בפרק המיתולוגי של סדרת הטלוויזיה סיינפלד "הנאצי מהמרק" ( The Soup Nazi ) , שובר המוכר הזועף והנרגן כל מוסכמה של שירותיות — הוא ( ולא הלקוח ) תמיד צודק . המוכר אינו מסתיר את סלידתו מלקוחותיו, והם במפתיע גומלים בצייתנות ובהערצה למרק המדהים שהוא מגיש בעצבנות גלויה ( " ! ! ! No soup for you " ) ....
אל הספר