94 | חוסן ניהולי כבר הוכרעה — צ'רצ'יל ענה בראש זקוף מילה אחת — "קובנטרי" . כיום קובנטרי ודרדזן נתונות בברית ערים תאומות . דילמות, קונפליקטים והכרעות בין ערכים סותרים הם מנת חלקו של כל מי שאוחז בהנהגה . במקרים קיצוניים, כמו הדוגמה של צ'רצ'יל, המתח הנפשי עצום . ואולי זהו ההסבר לאגדה המספרת שבעת קבלת ההחלטה חיסל צ'רצ'יל בקבוק ברנדי שלם . אך גם מנהלים ומנהיגים מן השורה, הרחוקים ממצבים קיצוניים כאלה, חווים רגעי הכרעה שמאיימים על רווחתם הרגשית ועל זהותם המקצועית . הזהות שלנו נבחנת לא אחת במצבי לחץ, שבהם אנו נדרשים להכריע בין ערכים סותרים ובקונפליקטים ארגוניים . מתחים וסתירות בין ערכים חוקר הניהול והחשיבה האסטרטגית הנרי מינצברג ( Mintzberg ) גורס כי לכל מנהל באשר הוא יש שלושה תפקידים מרכזיים הנגזרים מתוקף סמכותו הפורמלית : תפקידים בין-אישיים ( ייצוג, קישור, מנהיגות ) , תפקידי מידע ( דובר, בַּקר, מפיץ ) ותפקידי החלטה ( טיפול בתקלות לא צפויות, ניהול 49 אין זה משנה אם יהיו אלה תפקידים בין-אישיים, משא ומתן, יוזמה ) . תפקידי מידע או תפקידי החלטה, כל מנהל שואל את עצמו מדי יום : האם קיבלתי את ההחלטה...
אל הספר