על הטעויות שעשו . כשאתם מרגישים שהבהלה או הייאוש שלכם גדלים, אלצו את עצמכם לשאול את העובד שלכם שאלות לפני שתנקטו פעולה : "מהי הבעיה לדעתך ? אילו אפשרויות אתה רואה כאן ? על איזו פעולה אתה ממליץ ? " אינכם מספקים חיזוקים חיוביים . כשהעובד התלותי ביותר שלכם פונה אליכם בשאלה בסיסית על מטלה שהוא היה אמור לסיים לפני חודש, אינכם חושבים שהוא ראוי לשבחים על התנהגותו . אבל אם אתם מאמינים באמת ובתמים שהוא מסוגל לבצע את העבודה ( והרי לא הייתם מטילים עליו את המשימה אלמלא חשבתם כך, נכון ? ) תדרבנו אותו בהצלחה רבה יותר בעזרת עידוד מאשר בהטלת אשמה . הבעת תסכול ואכזבה רק מערערת את ביטחונו וגורמת לדפוס מחשבה שלילי : "העבודה הזאת גורמת לי להרגיש רע עם עצמי, ולכן אעשה הכול כדי לא לסיים אותה" . ייתכן שנדרש כאן משוב חיובי . אבל חשוב לא פחות שתביעו את הערכתכם לעבודה שנעשתה עד כה ואת ביטחונכם שהם יסיימו אותה . ___________________ כשאתם מאצילים סמכויות בביטחון, אתם מגבשים משימות שהעובדים שלכם מסוגלים לבצע בהצלחה . בעזרת תכנון קפדני של העברת המטלה, אתם מבטיחים את הצלחתה . סיכום האצלת סמכויות מפחיתה את המתח שלכ...
אל הספר