קבעו עקרונות בסיסיים - ודבקו בהם • נזפו בחברי הקבוצה על התנהגות שגויה . • הניחו שלכל התנהגות בלתי רצויה יש סיבה . גלו מהי הסיבה . שאלו שאלות והקשיבו, והימנעו מהתייחסות שלילית . הקדישו זמן למפגשים עם העובדים שלא במסגרת מילוי משימות • אספו את האנשים ליציאות תקופתיות מחוץ למשרד כדי שיכירו אלה את אלה . • בתחילת הישיבות הקבועות שאלו כל אחד איך הוא מתקדם במשימה הנוכחית . • הכירו במצבי הרוח של הקבוצה ודונו בהם . הקדישו זמן לדיון בסוגיות קשות והתייחסו לרגשות המתעוררים סביבן . • בטאו קבלה של רגשותיהם של חברי הצוות . • תמכו באנשי הצוות בכך שתהיו גמישים ותציעו תמיכה רגשית או חומרית במקרה הצורך . כשהמצב נהיה קשה • חזקו בעובדים את ההרגשה שהם מסוגלים להתמודד עם אתגרים . היו אופטימיים . לדוגמה, אמרו דברים כגון, "אנחנו נצליח להתגבר על זה" או "שום דבר לא יעצור אותנו" . • צרו דרכים מהנות להכרה במתחים ובלחצים ולהקלה עליהם . • הזכירו לחברים את חשיבותה של הקבוצה ואת השליחות המשמעותית והחיובית שלה . • הזכירו לקבוצה כיצד פתרה בעיה דומה בעבר . • התמקדו בדברים שיש לכם שליטה בהם . התמקדו בפתרון בעיות, ולא בהאשמ...
אל הספר