הצגת מקרה איך מפתחים אינטליגנציה רגשית חואן היה מנהל שיווק בחטיבת אמריקה הלטינית של חברת אנרגיה גדולה . הוא היה ממונה על צמיחתה של החברה במולדתו ונצואלה ובאזור כולו, תפקיד שדרש ממנו לשמש מדריך ואיש חזון ולספק תחזיות אופטימיות ומעודדות . אולם משוב 360 מעלות גילה שחואן נחשב אדם מאיים ומרוכז בעצמו . רבים מהכפיפים הישירים שלו ראו בו אדם שרוטן תמיד, שקשה להשביע את רצונו במקרה הרע ומתיש מבחינה רגשית במקרה הטוב . לאחר שחואן גילה את הבעיה, הוא בנה תוכנית לשיפור בשלבים . הוא ידע שעליו לטפח את יכולת האמפתיה שלו אם הוא רוצה לפתח סגנון של קואוצ'ינג, ולכן התחייב לפעילויות שונות שיאפשרו לו להתאמן בכישורים אלה . לדוגמה, חואן החליט להכיר טוב יותר את הכפיפים הישירים שלו . אם יבין אותם טוב יותר, חשב, יצליח לעזור להם להשיג את מטרותיהם . הוא תכנן להיפגש עם כל אחד מהעובדים שלו ביחידות מחוץ למשרד, שם ירגישו בנוח לחשוף את רגשותיהם . חואן גם חיפש תחומים מחוץ לתפקידו כדי לחזק את הקשרים החסרים שלו - לדוגמה, אימן את נבחרת הכדורגל של בתוֹ והתנדב במרכז מקומי לפתרון משברים . שתי הפעילויות עזרו לו להתנסות ולראות עד ...
אל הספר