עיקרון מספר 9 : אתיקה ומוסר | 199 מאי-הבנה . הרבה יותר קל להתמודד עם הלחץ הכרוך בסכסוכים כשאתם יודעים שפעלתם כשורה . כדאי תמיד לנסח הבנות מול עובדים, לקוחות וספקים . כתיבה ושיתוף של רשימת ההבנות בהווה ימנעו אי-הבנות ואי-בהירות בעתיד, כי לרוב לא זוכרים מה נאמר בעל פה . קשה להתווכח עם משהו שסוכם ונכתב . אל תחששו מכך שהכתיבה תוביל להתחייבות, שכן בכל מקרה רצוי לא להגיד בעל פה משהו שאינכם יכולים לעמוד בו . כשאתם בעלי מצפן מוסרי, זה מחזק אתכם ולא מעכב אתכם . איני מכיר אף סיפור אחד על אדם שנהנה מחיים טובים שנבנו על רמייה . גם אם ישנם אנשים עשירים שצברו כך את הונם, הם נידונו לחיות בחשש או שיש להם אויבים רבים .
אל הספר