גבוהות יותר . הדמויות בעלות ההשפעה הרבה ביותר בצוות אינן רק חברי הצוות שיש להם יותר קשרים אישיים, אלא גם אנשי צוות עם קשרים לדמויות משפיעות אחרות בארגון . דרך הקשרים האלה, הצוות יכול להיעזר באנשים אחרים בארגון ולקבל מהם תמיכה והשלמות לעבודתם . זהו משאב מוניטין שמגביר את האפקטיביות של הצוות כולו . אבל אין צורך שכל אחד מאנשי הצוות יהיה מקושר מאוד . באחד המחקרים שלנו מצאנו שמספיק שאחד מחברי צוות שירות לקוחות יהיה מקושר מאוד לשאר הארגון כדי שהצוות כולו יהיה צוות מצליח מבחינת שירות הלקוחות . תמהיל החוזקות בצוות התברר לגאלופ ש ‑ 34 התמות ב ‑ "חוזקות קליפטון" ( ראו פרק 15 ונספח 1 ) מתחלקות לארבעה תחומים רחבים של התנהגויות אנושיות - ביצוע, השפעה, בניית קשרים וחשיבה אסטרטגית . לא מזמן ערכנו בגאלופ מחקר שהקיף 11,441 צוותים בשישה ענפים, במאמץ להבין אם תמהילים מסוימים של חוזקות בצוותים - צוותים שיש בהם איזון או חוסר איזון בין ארבעת תחומי התמות - מנבאים את הצלחת הצוות . נדיר היה למצוא צוותים ששרר בהם חוסר איזון קיצוני מבחינת החוזקות הקולקטיביות שלהם, אולם התברר לגאלופ שמודעוּת לחוזקות של חברי הצוות...
אל הספר