רגשות בהוראה ובניהול בית ספר

הנעה, שביעות רצון ומחויבות בעבודה החינוכית 189 רגשות חיוביים כלפי לקוחות החברה, גם כאשר הם מרגיזים אותו או פוגעים בו . למעשה, הבעת הרגשות של עובד זה נשלטת על ידי מקום עבודתו ואיננה מצויה בהכרח בהלימה לרגשותיו האמתיים כלפי אותו לקוח . וכיצד יודע העובד מה מצופה ממנו ? בכל ארגון ישנם כללי הבעת רגשות ( 1989 Rafaeli & Sutton, ) , כלומר נורמות וסטנדרטים של התנהגות שמציינים אלו אמוציות מותר או צריך להביע בעבודה ואלו לדכא . לעומת המושג “כוח עבודה רגשי” עומד המושג עבודה אמוציונאלית ( emotion work ) המתייחס למצב שבו האדם אוטונומי בניהול רגשותיו במקום העבודה, לא מתוגמל עבור ניהול זה, ואינו נדרש להביע או לדכא רגשות מסוימים ( 1983 Hochschild, ) . מושג זה מתאים למצבים שבהם האדם בוחר לנהל את רגשותיו שלא מתוך תכלית או תועלת כלשהי ( Callahan and McCollum, 2002 ) . כך, בעוד שכוח עבודה רגשי נשלט על ידי הארגון, הרי שעבודה אמוציונאלית נשלטת על ידי האדם . מחקרים רבים בחנו את סוגית הרגשות והבעת הרגשות בקרב מורים ( ; 2011 Day, & Lee, Meyer, 2009 ; O’Connor, 2008 ) . למשל, חוקרים בחנו את מקומם של הרגשות בתהליכ...  אל הספר