חלק 1 : המכתבים לבעלי המניות | 91 אותנו לא פעם לדרוש יכולות חדשות ולאמן שרירים חדשים, ולא משנה כמה אי-נוחות כרוכה בצעדים הראשונים האלה . הקינדל הוא דוגמה טובה לגישה הבסיסית שלנו . לפני יותר מארבע שנים התחלנו עם חזון לטווח ארוך : להפוך כל ספר שהודפס אי-פעם, בכל שפה שהיא, לזמין בתוך פחות מ- 60 שניות . חוויית הלקוח שראינו לנגד עינינו לא אפשרה להשאיר שום הפרדה ברורה בין מכשיר הקינדל לבין שירות הקינדל — השילוב בין השניים חייב להיות חלק לגמרי . אמזון מעולם לא תכננה או בנתה חומרה קודם לכן, אבל במקום לשנות את החזון כדי להתאים אותו לכישורים הקיימים שהיו לנו, גייסנו כמה מהנדסי חומרה מוכשרים ( וחדורי שליחות ! ) והתחלנו ללמוד מיומנות ארגונית חדשה שהיתה נחוצה לשירות טוב יותר של הקוראים בעתיד . אנחנו אסירי תודה ומלאי התרגשות מהעובדה שהיקף המכירות של הקינדל עלה מעל ומעבר לציפיות האופטימיות ביותר שלנו . ב- 23 בפברואר התחלנו לשלוח את קינדל 2 . אם לא ראיתם אותו, הקינדל 2 הוא כל מה שהלקוחות אהבו בקינדל המקורי, אבל דק יותר, מהיר יותר, עם מסך חד יותר, סוללה שמספיקה ליותר זמן, ועם מקום ל- 1,500 מאות ספרים ....
אל הספר