הוא ללא ספק העיקרי שבהם . רבים אוהבים לשמוע את עצמם מדברים . בה בעת הם מפגינים חוסרים, הן בכשירות והן בהוגנות . חסרים להם כישורי האזנה, ובכך הם מחבלים בתחושת החשיבות וההכרה, וחסרה להם גם תחושת הוגנות, ובכך הם גוזלים מהאחרים זמן להביע את השקפותיהם . דיבור יתר במקום הקשבה מפר את עיקרון ההוגנות הפרוצדורלית . זאת כיוון שהתהליך אינו אינקלוסיבי ואינו מאפשר השתתפות . אנשים רבים מתפטרים מעבודתם כי ההנהלה אינה מקשיבה להם . אך הקשבה גרועה היא רק בעיה אחת המאפיינת מקומות עבודה . אנשים לפעמים מבלבלים בין מדדים לבין משמעות . הסיפור הראשון חושף את המעלות והחסרונות של הצבת יעדים ומדדים . אין צורך לומר שעסקים מסוימים, כמו למשל חברת הטיפול הרפואי שנחשפה בתוכנית " 60 דקות", משתמשים במדדים כדי להיות בטוחים שההתנהגויות המושחתות שלהם מניבות רווחים ! אחרים משתמשים במדדים כדי ליצור רושם של התקדמות וצמיחה . אך ללא מדדים, קשה לראות אם יש התקדמות כלשהי . המפתח הוא לזהות מדדים משמעותיים התואמים את היעדים שלכם . אסור שמדדים יהיו תחליף למשמעות . המשימה החשובה ביותר העומדת בפני כל ארגון איננה מציאת המדד הנכון, אלא ...
אל הספר