83׀ ישראל דנציגר את הפין, ואז להוציא את הפין, ואז לשחרר את הידית — עלול לעבור זמן רב מדי . אדוני, פניתי למנכ"ל, אמרת שזה גמיש, שזה יעיל, שזה עובד . הבטחת שבעת תקלה אין שום בעיה להתנתק מהאונייה בשנייה . כבר עשרים דקות אני מחכה . המנכ"ל החוויר . "מצטער," הוא אמר . "אתה מנכ"ל המשרד הראשון אי-פעם שמבקש לגעת בדבר הזה ולשחק איתו בעצמו . " אתם עושים עבודה טובה מאוד, פתחתי את דברי לצוות עם הכניסה לתפקיד מנכ"ל המשרד להגנת הסביבה . אני סומך עליכם שאתם עושים את הדברים הנכונים . ברשותכם, אקדיש את השבועות הקרובים ללימוד החומר, ובעיני אין דרך טובה יותר ללמוד מאשר לפגוש את הלקוחות, יד ראשונה תרתי משמע . "לקוחות ? ! " הורמו גבות, ונשאלו שאלות . הסברתי שהלקוחות מבחינתי הם תושבי מדינת ישראל, ותושבי מדינת ישראל במקרה של הגנת הסביבה הם תושבי המדינה והעמותות והארגונים שמייצגים אותם, הרשויות המקומיות שהם יחידות הקצה שמשרתות ישירות את האזרחים, וכמובן העסקים והמפעלים . לתפיסתי, כל ארגון צריך להיות ממוקד בלקוחות ועל כן ממוקד בשטח, אך לצערי עבודת הממשלה בישראל פועלת תחת שלטון מרכזי, הרחק מהתושב, מצרכיו וממה ש...
אל הספר