אומנות המנכ"לות | 233 התקשורת הארגונית מתנהלת במישור הפורמלי והבלתי פורמלי בו-זמנית . המנכ"ל נדרש להעביר מסרים לכלל העובדים, ומטבע הדברים המסרים הפורמליים יעברו בדרך כלל בצורה עקיפה, דרך מנהלי משנה או באמצעים מתווכים כמו מיילים, ברושורים או אתר החברה, ולא פנים אל פנים . בעיקרון, קל היום לכל עובד להגיע למייל של המנכ"ל וליצר עמו דיאלוג . עם זאת, מנכ"לים רבים מדגישים שחשוב שלא לעקוף את המנהלים בדרגי הביניים . לצד התקשורת הפורמלית מתקיימת גם תקשורת בלתי פורמלית, המתבססת על ההיכרות של המנכ"ל עם התפקידים הלא-פורמליים של אנשי הארגון . תקשורת זו מתנהלת בדרך כלל בצורה ספונטנית וישירה, כדי לתת מענה לצרכים רגשיים וחברתיים של העובדים . תקשורת מסוג זה מתרחשת למשל בקבוצת הכדורגל של הארגון, בקבוצות וואטסאפ של עובדים, בפורטל הארגוני ועוד . פעמים רבות, תקשורת כזו יוצרת שייכות וזהות לקבוצות שונות ומשמשת את העובדים לצורכי ונטילציה . יש מנכ"לים שמקדישים זמן רב לשליטה במסרים הפורמליים אבל "נופלים" בטיפול בערוצי התקשורת הבלתי פורמלית . למשל, כשהייתי מנהלת משאבי אנוש, מנכ"ל החטיבה נעזר בי לכתיבת מייל פורמלי ...
אל הספר