אומנות המנכ"לות | 231 ההסכמה שלהם יותר מטיעונים רציונליים . לרוב לא נהיה מודעים להשפעה של הטיעונים הרגשיים עלינו או על העובדים שלנו וניווכח רק בתוצאה שלהם . בגל הראשון של הקורונה הנחתה נציבות המדינה את המנכ"לים בשירות הציבורי להגדיר מי עובד חיוני ומי לא . מאחורי ההנחיה עמד הרציונל להגן על העובדים לצד המשך פעילות חיונית של הארגון . כאשר מנהלים הודיעו מי נכלל ברשימת העובדים החיוניים ומי לא, היו עובדים שנפגעו מעצם הגדרתם כלא חיוניים . המסר הרציונלי של הרצון להגן על העובדים לא עבר . במקום זאת, המסר שהתקבל בקרב העובדים עורר רגש אכזבה, תסכול ותחושה שלא מעריכים את העבודה שלהם . נוצר משבר אמון שהוביל אפילו להתפטרות עובדים ממקום עבודתם עקב הפגיעה הרגשית . המסר המילולי שאנחנו מעבירים מלווה בדרך כלל במסר בלתי מילולי כמו הבעות פנים, תנועות גוף, תנועות ידיים, שינויים באינטונציה של הקול, עוצמת הקול, מהירות הדיבור, סגנון לבוש, קשר עין וכדומה . שילוב תקשורת בלתי מילולית יעצים את המסר . מסרים אלו מפורשים על ידינו בעזרת החושים השונים שלנו — הראייה, השמיעה, הריח והמישוש . מנהל שרוצה להעביר מסר תקיף יכול ...
אל הספר