164 עוזי בציר אחד הדברים הראשונים שאני עושה לפני שאני מתחיל ללוות עסק - כל עסק - זה אבחון . האבחון מלמד אותי המון על העסק ובעיקר על אופי ההתנהלות העסקית והתקשורת של בעל העסק עם עובדיו . אחד הדברים שעדיין מפתיעים אותי, בטח בעידן הנוכחי שבו יש עלייה גדולה במודעות האישית, הוא שמנהלים רבים מקווים ששיחות ספונטניות שהם מנהלים עם עובדים תקדמנה את הדברים לכיוון הנכון ובצורה מהירה . זה קצת מצחיק שהם מקווים שבאמצעות שיחות ספונטניות כאלו תיפתרנה בעיות ( במיוחד גדולות ) . כמתבונן מהצד, נוכחתי לא פעם לראות שהם בעצם משתמשים ( באופן לא מודע ) בטכניקות תקשורת שנוחה או קלה עבורם ליישום, אולם הם עושים שימוש בהן באופן לא מודע גם כשהן לגמרי לא מתאימות לסיטואציה ו / או לאנשים שמולם הן מתקיימות . לכן, ברור שהן לא מועילות . לא פעם הייתי עד לתסכול אצל שני הצדדים, אצל המנהל והעובד, שלא הבינו מדוע הצד השני לא מבין עד הסוף או בכלל למה הם התכוונו . עשרות פעמים שמעתי את המשפט : "כמה פעמים צריך להגיד לכם עד שתבינו . " רק אחרי שהם יישמו את ההצעות שלי, הם ראו שהתגובות מצד העובדים היו שונות לגמרי . אם אתם רוצים להצליח...
אל הספר