146 עוזי בציר אולם הכדאיות שלהם מוכחת רק כאשר אני מתרשם שהם באמת מסייעים לזרימה חלקה בעבודה ( או במקרים שהם מתחייבים לפי תקינה מסוימת שהמטרה שלה תיעוד לעמידה ברמת אמה מסוימת ) . נהלים ותהליכי עבודה כתובים יוצרים דילמה של מה צריך לבוא קודם או מה על חשבון מה . בדרך כלל בשלב המעבר לעסק יותר גדול ( עם עובדים ) נדרשת מידה של ארגון דברים אבל זה צריך להיעשות בצורה שתאפשר לעסק לשמור על גמישות בתגובה . האם עדיף "סדר" או שעדיפה "מהירות" ? זו כבר דילמה שתצטרכו לפתור תוך התחשבות בסוג הספציפי של העסק, באופי המיוחד ובמטרות האסטרטגיות שלו . במהלך השנים נתקלתי בהרבה מקרים שבהם נהלים לתהליכי עבודה שיבשו את הפעולה התקינה . במקרים מסוימים הם לא שינו את הפעולה העסקית בצורה מהותית, אלא רק האטו אותה משמעותית . למשל, נקראתי פעם לחברת שירות גדולה מאוד בכדי לתכנן ביחד עם ההנהלה מודל שירות מסוים, ובמהלך התהליך נוכחנו לראות שהתהליכים שהם יצרו רק שנה קודם לכם, בכדי לעבוד יותר מסודר יצרו בעיות גדולות . הרעיון שלהם היה למנוע או לצמצם קריאות שירות חוזרות, והמחשבה שלהם הייתה שנוהל שיחייב בעלי תפקיד בנקודות השונות בתה...
אל הספר