74 עוזי בציר נקראתי פעם לבית עסק שחווה ירידה משמעותית במכירות . לפני שהגעתי, בעל העסק ערך בדיקה וגילה שלקוחות רבים העדיפו פתאום לרכוש מהמתחרים . הוא מצא את עצמו בהתלבטויות איך ואם לעשות שינוי עסקי כלשהו, ואם כן, באיזה אופן . בינתיים חלפו להם כמה חודשים טובים, המכירות לא הגיעו לרמה שהן יכסו את ההוצאות . בקיצור המצב של העסק הזה הידרדר והבנק התחיל לעשות צרות . כשהוא סיפר לי שהוא בהתלבטויות האלה כבר זמן ניכר, זה לא הפתיע אותי . הבנתי שהוא נמצא בקונפליקט של אשמה . הוא ידע שצריך לעשות מהלך, אבל לא יכול היה להוציאו אל הפועל . אחרי שעשינו כמה פעולות מהירות לתיקון המצב, הסברתי לו שאין מנוס וכי חייבים לפטר שני עובדים . הוא השיב לי במהירות, "בסדר, ברור, אני מבין - אבל אני רוצה שאתה תדבר איתם" - הרמתי גבה וחייכתי . הבנתי שהציפייה שלו שאני אעשה שימוע לעובדים שלו נובעת מתחושת אשמה חזקה ( שלא בהכרח קשורה לעסק בכלל ) . היה לו קשה לפטר את העובדים שהפכו גם להיות סוג של חברים ובכלל לקבל החלטות שהיו עלולות להיות במחלוקת או להאיר אותו באור לא פופולרי . בעבר התבקשתי להכין תוכנית שיווקית עבור עסק מסוים המייצ...
אל הספר